Política de Privacidade

Esta política explica como a Scallar coleta, usa e protege dados pessoais quando sua assistente virtual atende pelo WhatsApp em nome de uma clínica contratante.

Quem somos

A Scallar Digital (CNPJ 11.984.367/0001-03), com sede em Limeira/SP, fornece a tecnologia de atendimento automatizado pelo WhatsApp. A clínica que contrata a Scallar é quem decide o que cadastrar e é a responsável pelos dados dos próprios clientes (controladora, nos termos da LGPD). A Scallar atua como operadora, processando esses dados apenas para prestar o serviço contratado pela clínica.

Encarregado de dados (DPO)

Para falar sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela Scallar, escreva para scallardigital@gmail.com aos cuidados do Encarregado de Proteção de Dados [NOME_ENCARREGADO]. Esse é o canal oficial para dúvidas, solicitações e reclamações relacionadas a esta política.

Consentimento antes de qualquer dado

Antes de registrar qualquer informação pessoal, o cliente recebe três opções: aceitar o uso completo (agendamento e comunicação), aceitar apenas para fins de agendamento, ou não aceitar. Sem consentimento, a conversa continua, mas nenhum dado pessoal é armazenado.

Quais dados coletamos

• Nome completo e data de nascimento, para identificar o cliente e confirmar consultas.
• O conteúdo da própria conversa no WhatsApp (texto e áudio transcrito), para dar continuidade ao atendimento.
• Nunca coletamos CPF, outros documentos, sintomas, dados de saúde ou dados de pagamento diretamente pelo WhatsApp.

Como usamos os dados

• Agendar, confirmar, remarcar e cancelar consultas.
• Enviar lembretes antes da consulta.
• Perguntar, após a consulta, como foi o atendimento.
• Encaminhar para a equipe da clínica quando o assunto exige uma pessoa.

As conversas não são usadas para treinar modelos de inteligência artificial. Lembretes enviados não citam o procedimento agendado, para que nada sensível apareça na tela bloqueada do celular.

Com quem os dados são compartilhados

O atendimento acontece pela conexão oficial do WhatsApp (Meta), usada apenas para enviar e receber as mensagens da conversa. Como a Meta processa dados em servidores que podem estar fora do Brasil, essa é uma transferência internacional de dados feita dentro das salvaguardas previstas na LGPD (Art. 33). Além da Meta, os dados também passam pela infraestrutura técnica que a Scallar usa para operar o atendimento (automação e banco de dados), contratada sob obrigações de confidencialidade e segurança equivalentes às desta política. A Scallar não vende nem compartilha dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

Por quanto tempo guardamos os dados

Os dados ficam armazenados enquanto durar o contrato entre a Scallar e a clínica, ou pelo prazo mínimo exigido por lei, o que for maior. Ao final do contrato com uma clínica, os dados dos clientes atendidos por ela são excluídos ou anonimizados, exceto quando a lei exigir guarda por mais tempo (por exemplo, para cumprimento de obrigação legal).

Clínica de demonstração

Na demonstração pública da Clínica Bellora, os dados digitados pelo visitante são apagados automaticamente em até 7 dias, ou imediatamente ao enviar #reiniciar na conversa.

Seus direitos como titular dos dados

Você pode solicitar à clínica onde é atendido, a qualquer momento: acesso aos seus dados, correção de informação incorreta, exportação dos seus dados, exclusão dos dados, anonimização, ou revogação do consentimento dado anteriormente. Como a clínica é a responsável pelos seus dados, esse é o primeiro contato; se preferir falar com a Scallar diretamente sobre o funcionamento da tecnologia, escreva para scallardigital@gmail.com.

Como parte do atendimento é conduzida por inteligência artificial, você também pode pedir revisão humana de qualquer decisão tomada exclusivamente de forma automatizada que afete você (por exemplo, uma resposta de agendamento). Se não resolver pela clínica ou pela Scallar, você pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Segurança

Se o modelo de IA principal falhar, um modelo reserva assume o atendimento. 31 cenários de conversa são testados automaticamente a cada atualização do sistema, e o número de WhatsApp de cada clínica é monitorado para preservar sua qualidade e evitar bloqueios. Os dados trafegam de forma criptografada entre os sistemas envolvidos no atendimento, e o acesso a eles é restrito à equipe da Scallar e da clínica que efetivamente precisa dele para operar o serviço.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada conforme a Scallar evolui. A data no topo desta página sempre indica a versão mais recente.